этика-тесты


Тесты для контроля и самоконтроля знаний студентов

по дисциплине «Профессиональная этика»

Содержание

Раздел I. Теория и история морали

Тема I. Этика как наука и основные категории этики

Тема 2. Специфика, структура и функции морали

Тема 3. История этических учений

Раздел 2. Прикладная этика

Тема 4. Профессиональная этика

Тема 5. Этика сферы предпринимательства

Тема 6. Управленческая этика

Раздел 3. Этикет и деловое общение

Тема 7. Общение как инструмент этики деловых отношений

Тема 8. Этикет как социальное явление. История мирового этикета

Тема 9. Национальные особенности поведения

Тема 10. Этикет и мораль. Простые нормы нравственности

Тема 11. Этикет деловых отношений

Тема 12. Внешний вид делового человека

Тема 13. Знакомство. Визитные карточки

Тема 14. Поведение в общественных местах

Тема 15. Этикет деловых приемов и презентаций

Раздел I. Теория и история морали

Тема I. Этика как наука и основные категории этики

1. Предмет этики

мораль

прекрасное

культура

социальные отношения

2. Кто считается родоначальником этики как науки?

Сократ

Аристотель

Платон

Гегель

3. Правильным определением этики как науки является:

этика — наука об отношении живых существ между собой

этика — наука о природе и смысле моральных взаимоотношений и нравственных принципов

этика — наука о минимизировании зла в человеческих отношениях

этика — наука об умении правильно себя вести в обществе

4. Этика-это:

учение о боге

учение о морали

учение о правилах хорошего тона

учение о традициях и обычаях

5. Соотношение общих этических учений и профессиональной этики имеет характер:

регулятивный

определяющий

информативный

между ними нет связи

6. Мораль – это … .

традиции, существующие в обществе

система этических смыслов и ценностей, задающая им гуманистический характер

межличностные отношения

правила поведения

7. Главная функция морали:

1) воспитательная

2) социальная

3) прогностическая

4) регулятивная

8. «Золотое правило нравственности» звучит следующим образом:

1) Почитай старших.

2) Поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе.

3) Око за око, зуб за зуб.

4) Уважай мнение других.

9. Совесть – это:

1) функция этики

2) правило этикета

3) профессионально-значимое качество личности

4) предписание должностных инструкций

10. Гуманизм означает:

1) искренность

2) терпимость

3) человеколюбие

4) благородство

11. Принцип, выражающий любовь к Родине:

1) справедливость

2) гуманизм

3) оптимизм

4) патриотизм

12. Ущемление прав человека:

1) интервенция

2) девиация

3) маргинализация

4) дискриминация

13. Моральный принцип, предписывающий желание помочь другим:

1) честолюбие

2) альтруизм

3) эмпатия

4) толерантность

14. К какому времени относится возникновение этики как науки?

1) IV век до н.э.

2) I-II век

3) XIX век

4) XX век

15. Нравственные отношения предполагают рассмотрение другого человека в качестве

1) Объекта, на который направлено мое действие.

2) Равного мне человека, имеющего право на уважение достоинства.

3) Человек человеку – бревно, лишь бы цель была достигнута.

4) Человек человеку – волк. Такова природа человека.

16. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные категории этики.

1) Добро и зло

2) Пространство и время

3) Совесть

4) Свобода

17. Какая этическая категория передает ответственность человека за поступки?

1) Достоинство

2) Совесть

3) Счастье

4) Смысл жизни

18. Какая этическая категория передает оценку человеком своих нравственных качеств?

1) Совесть

2) Достоинство

3) Счастье

4) Смысл жизни

19. Какая этическая категория передает оценку человеком как своих, так и чужих поступков?

1) Добро и зло

2) Достоинство и честь

3) Счастье

4) Смысл жизни

20. Какая этическая категория передает моральную необходимость выполнения общественно полезных обязанностей?

1) Счастье

2) Долг

3) Честь

4) Благо

21. Чем «цель жизни» отличается от «смысла жизни»?

1) Различий нет, так как в любом случае человек стремится выполнить задуманное.

2) Проблема смысла жизни надумана философами, реально существует только цель, ради которой человек способен на многое.

3) Цель указывает, к чему стремится человек, а смысл жизни – ради чего. Целей может быть много, а смысл один.

4) Проблема смысла жизни порочна, вредна, поскольку отвлекает человека от насущных задач, которые необходимо ежедневно решать.

22. Выберите верный вариант ответа. О какой этической категории Стендаль сказал: «Это самый проклятый вопрос, который когда-либо задавали себе люди»?

1) Совесть

2) Добро и зло

3) Счастье

4) Честь

23. XIX век исследователи назвали веком этой этической категории. Какой?

1) Достоинство

2) Счастье

3) Честь

4) Смысл жизни

24. Какую этическую категорию предполагает категорический императив И. Канта?

1) Совесть

2) Честь

3) Долг

4) Смысл жизни

25. Менялось ли содержание этических категорий в истории человечества?

1) Этические категории универсальны, общечеловечны.

2) Этические категории определяются субъективным состоянием человека. Об их объективном содержании говорить не представляется возможным.

3) Содержание этических категорий зависит от материальной жизни общества, поэтому меняется с развитием общественных отношений.

4) Это абсолютные ценности, а значит, не подлежат корректировке.

26. О какой этической категории Н.А.Бердяев сказал: «Это глубина личности, где человек соединяется с Богом».

1) Смысл жизни

2) Добро

3) Совесть

4) Долг

27. О какой этической категории А.С. Пушкин написал: «Когтистый зверь, скребущий сердце»?

1) Зло

2) Совесть

3) Достоинство

4) Счастье

28. Честолюбие заслуживает положительной моральной оценки?

1) Честолюбивый человек стремится достичь цели, а почему он это делает – не важно, лишь бы общеполезная цель была достигнута.

2) Нет, честолюбец стремится к цели ради заслуг, признания, интересы дела ему безразличны.

3) «Здоровое честолюбие» дает свои позитивные результаты.

4) Честолюбие в интересах других людей заслуживает похвалы.

29. Какой поступок может совершить человек чести?

1) Я достиг цели! И меня заметили!

2) Теперь продвижение по службе мне гарантировано.

3) «Чин следовал ему – он службу вдруг оставил».

4) Эту задачу мог разрешить только я, и я справился.

30. По И.Канту человек всегда должен быть целью и никогда средством. О какой этической категории идет речь?

1) Долг

2) Достоинство

3) Честь

4) Смысл жизни

Тема 2. Специфика, структура и функции морали

1.Укажите материалистическую теорию происхождения морали

1) натуралистическая теория

2) религиозная

3) теория социальной природы морали

4) субъективно-идеалистические теории

2. Какая теория предполагает внеземное происхождение морали?

1) натуралистическая теория

2) религиозная

3) теория социальной природы морали

4) субъективно-идеалистические теории

3. Укажите структурные элементы морали

1) моральное сознание

2) нравственные отношения

3) ультиматум

4) моральная деятельность

4. Укажите элементы морального сознания общества

1) моральный кодекс

2) поступок

3) субъектно-субъектные отношения

4) моральный принцип.

5. Какие отношения являются нравственными?

1) субъектно-объектные отношения

2) субъектно-субъектные отношения

3) объектно-субъектные отношения

4) объектно-объектные отношения

6. Какое отношение к человеку предполагают нравственные отношения?

1) Человек человеку волк.

2) Человек человеку друг, товарищ и брат.

3) Человек человеку бревно.

4) Человек человеку случайный прохожий.

7. Укажите специфику нравственного поведения.

1) Поступок совершен из благих намерений.

2) Поступок совершен корыстно.

3) Поступок совершен «по случаю».

4) Поступок совершен по воле другого человека.

8. Укажите социальные функции морали.

1) Регулятивная.

2) Созерцательная.

3) Воспитательная.

4) Познавательно-ориентирующая.

9. Форма морального сознания, в которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно:

1) моральный поступок

2) моральный принцип

3) моральное отношение

4) моральная норма

10. Возможно ли несовпадение норм морали и права в обществе?

1) Нет, поскольку мораль и право выполняют, прежде всего, регулятивную функцию.

2) Да. Мораль более консервативна, не меняется как право со сменой политической власти.

3) Нет, мораль и право одного исторического периода должны соответствовать социальным отношениям.

4) Являясь частью культуры, они содержат общие требования.

11. В каком случае можно говорить о нравственном поведении?

1) Человек не может изменить ход вещей, так как обстоятельства его жизни заранее предопределены.

2) Человек изначально свободен, при наличии воли он может не считаться с объективными условиями бытия.

3) Человек не может быть абсолютно свободен, но он может выбирать и действовать с учетом объективных условий бытия. За совершенные действия он несет ответственность.

4) Поведение человека предопределено его природой, а природа не может ошибаться.

12. Моральная оценка поступка.

1) Человек не может предвидеть результатов своего поведения, а значит, не несет за них ответственность.

2) Мотивы поступка обнаружить невозможно, а значит, поступок необходимо оценивать по тому, что очевидно – по результату.

3) Цель должна быть достигнута, и совсем неважно, какими средствами.

4) Мотив, средства и результат должны быть учтены при оценке поступка человека.

13. Разновидностью моральной оценки поступка является самооценка. В каком случае она дана верно?

1) Бревно в собственном глазу никому неизвестно, следовательно, о нем можно умолчать.

2) Начальствующей персоне могут быть позволены некоторые «слабости».

3) Притязания соответствуют успехам, которых достигает человек.

4) Непредвиденные обстоятельства могут помешать достижению успеха, но главное, что человек стремился к цели.

14. Сущность альтруизма.

1) Всем не поможешь, необходимо для начала помочь себе.

2) Люди по своей природе злы и корыстны, рассчитывать надо только на себя.

3) Поскольку человек живет в обществе, он должен ориентироваться в своем поведении на интересы других людей.

4) Не нужно делать того, что не предусмотрено инструкциями.

15. Предполагает ли мораль любовь человека к самому себе?

1) Любовь к себе эгоистична, а поэтому безнравственна.

2) Не научившись любить себя, не научишься любить других.

3) Любовь к отечеству, к матери, к истине несовместима с любовью к самому себе.

4) Пока на нашей планете остаются обездоленные, страдающие любовь к себе аморальна.

Тема 3. История этических учений

1. Так формулируется «золотое правило» нравственности:

око за око, зуб за зуб;

поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой;

возлюби ближнего своего, как себя.

2. Общим литературным источником для культуры Древней Индии является … .

Библия

Веды

Коран

Бхагават-Гита

Книга перемен

3. Способ преодоления кастовой ограниченности – … .

Реинкарнация

Медитация

Индивидуализация

4. Особенности древнеиндийской этики –… .

традиционализм

религиозный характер этических учений

аскетическая жизнь

неиндивидуалистическая ценностная ориентация индивида

все перечисленные

5. Духовное первоначало мира в Древней Индии … .

Карма

Нирвана

Сансара

Брáхман

Майя

6. Материальный мир, все телесное, чувственное, представляющее собой «великую иллюзию» в Древней Индии ..

Карма

Нирвана

Майя

Сансара

Брáхман

7. «Колесо перерождений», понятие, обозначающее идею посмертного переселения душ, реинкарнацию в древнеиндийской культуре –… .

Карма

Нирвана

Сансара

Брáхман

Майя

8. Закон справедливого воздаяния, обусловливающий характер реинкарнации в древнеиндийской этике – … .

Карма

Нирвана

Сансара

Брáхман

Майя

9. Угасание чувственности, забвение майи, избавление от сансары, прекращение перерождений и слияние с брахманом, «высшее блаженство» в древнеиндийской культуре – … .

Карма

Нирвана

Майя

Сансара

10. Этическая доктрина буддизма базируется на «… благородных истинах».

Трех

Четырех

Семи

Девяти

Двенадцати

11. Основатель буддизма … .

Сиддхартха Гаутама Шакъямуни

Вардхамана

Джаймини

12. Чрезвычайным фанатизмом в исполнении аскетических предписаний, «не причинять зло живому» отличался … .

Джайнизм

Буддизм

Йога

Даосизм

Конфуцианство

13. Учение и метод управления психикой и физиологией человека, религиозная и философская система, ставящая целью достижение состояния «освобождения» – … .

Джайнизм

Буддизм

Йога

Даосизм

Конфуцианство

14. Общим литературным источником для культуры Древнего Китая является … .

Библия

Веды

Коран

Бхагават-Гита

Книга перемен

15. Особенности древнекитайской этики – … .

почитание традиции и почтение к старшим

набор конкретных рецептов поведения, оформленных в ритуале

социально-политический характер этики, основной проблемой которой были отношения человека и общества

все перечисленное

16. Основатель конфуцианства … .

Сиддхартха Гаутама

Чжу Си

Кун Фу-цзы

Лао-цзы

Хань Фэй-цзы

17. Главный текст конфуцианства – … .

«Лунь юй» («Беседы и высказывания»)

«Дао дэ цзин» («Книга о дао и дэ»)

«Жэнь шу» («Гуманность и взаимность»)

18. Основатель даосизма … .

Сиддхартха Гаутама

Чжу Си

Кун Фу-цзы

Лао-цзы

Хань Фэй-цзы

19. Главный текст даосизма – … .

«Лунь юй» («Беседы и высказывания»)

«Дао дэ цзин» («Книга о дао и дэ»)

«Жэнь шу» («Гуманность и взаимность»)

20. Основной принцип даосизма – … .

Недеяние (у-вэй)

Жень (гуманность)

Шу (взаимность)

Фа (закон)

Ли (ритуал)

21. Основатель легизма … .

Сиддхартха Гаутама

Чжу Си

Кун Фу-цзы

Лао-цзы

Хань Фэй-цзы

22. Какое направление философии считало мораль, основанную на «ли», ненадежным средством государственного управления и предпочитал в качестве такового закон («фа»).

Даосизм

Легизм

Буддизм

Конфуцианство

23. Античный философ, выделявший социальность и разумность как две основные характеристики, отличавшие человека о животного… (впишите ответ).

24. Представителей сократических школ этики и философии принято называть … .

сократофилы

сократики

сократофобы

сократоподы

25. Киренская школа развила принципы Сократа в направлении последовательного … .

гедонизма

утилитаризма

эвдемонизма

утопизма

26. Эпоха в которой человек рассматривался как часть мирового порядка, установленного Богом … (впишите ответ)

27. Философ средневековья, утверждавший противоположность независимых души и тела – … .

Эразм Роттердамский

Фома Аквинский

Николай Коперник

Августин Блаженный

Леонардо да Винчи

28. Философ средневековья, определявший человека как единство души и тела – … .

Эразм Роттердамский

Фома Аквинский

Николай Коперник

Августин Блаженный

Леонардо да Винчи

29. Эпоха, характеризующаяся пафосом гуманизма, автономией человека, вера в его безграничные возможности

Возрождение

средние века

Античность

Новое время

30. Основные проблемы этики средних веков НЕ включают проблему: … .

проблема оправдания Бога за существующее в мире зло, разработанная в рамках теодицеи (учения о богооправдании)

проблема соотношения божественной благодати и свободной воли человека в его нравственном поведении

проблема спасения души

проблему эвтаназии

31. Эпоха, выдвинувшая на первый план ценности гуманизма …

Возрождение

средние века

Античность

Новое время

32. Эпоха, в которой ценности связывали с божественной сущностью и приобретают религиозный характер …

Возрождение

Античность

Новое время

средние века

33. Теория естественного права возникла …

в эпоху Возрождения

в Античности

в 19 веке

в 20 веке

В эпоху Просвещения

34. Субъективный принцип нравственности по Канту – … .

стыд

честь

долг

страх

35. Автор слов: «Кто превращает себя в червя, тот не должен потом жаловаться, что его топчут ногами» – … .

Ф.Аквинский

Сократ

И. Кант

Ж.Ж.Руссо

36. Мораль – это … .

традиции, существующие в обществе

система этических смыслов и ценностей, задающая им гуманистический характер

межличностные отношения

правила поведения

37. Учение о ценностях – …

Аксиология

Гносеология

Праксиология

Семантика

39. К категориям универсальной этики НЕ относится

добро

честь

совесть

мужество

39. Философ античности, считавший, что ценности носят абсолютный характер …

Сократ

Цицерон

Фалес

Аристотель

40. Понятие, указывающее на культурное, общественное или личностное значение явлений и фактов действительности …

ценность

потребность

важность

41. Положительная или отрицательная значимость объектов окружающего мира для человека, общества в целом, определяемая вовлеченностью в сферу человеческой жизнедеятельности … (допишите ответ)

42. Категория этики, отражающая отношение личности к обществу, выражающееся в нравственной обязанности по отношению к ним в данных условиях … .

стыд

честь

долг

страх

43. «Милосердная любовь является средством маскировка себялюбия, зависти, потворствования слабостям человека» – писал … .

Ницше

Цицерон

Кант

Гегель

44. Любовь – метафизическая основа нравственности

Ф.М.Достоевский

И.Кант

Л.Н. Толстой

В.С.Соловьев

45. Заповедь любви может быть реализована на основе … .

стыда и совести

чести и достоинства

долга, склонности и сострадания

страха и страдания

46. Доброжелательное, сострадательное отношение к другому человеку – это … .

справедливость

заботливость

миролюбие

милосердие

47. Милосердие является средством и содержанием … человека.

справедливости

заботливости

сострадания

самосовершенствования

48. «Бескорыстное благоволение» – … .

справедливость

заботливость

сострадание

любовь

49. Закон справедливости Моисея (Декалог) является всеобщим законом, необходимым из-за обособленности людей – утверждал … .

Ницше

Цицерон

Кант

Гегель

50. Религиозное обрамление морали характерно для эпохи … .

Возрождение

Античность

Новое время

средние века

51. Тип морали, возникший в ХХ веке …

буржуазный

социалистический

религиозный

традиционный

52. Эпоха в которой человек рассматривался как часть мирового порядка, установленного Богом … (допишите ответ).

53. Конфуцианство – религиозно-этическое направление, возникшее в

1) Древнем Риме

2) Древнем Китае

3) Древней Индии

4) Древнем Египте

54. Автор трактата «Эвдемова этика»

1) Демосфен

2) Платон

3) Сократ

4) Аристотель

55. Возникновение первых этических учений относится к:

1) Древним временам

2) Средневековью

3) Новому времени

4) XIX в.

56. Автором категорического нравственного императива является:

1) Ж.П. Сартр

2) И. Кант

3) К. Маркс

4) А. Камю

Раздел 2. Прикладная этика

Тема 4. Профессиональная этика

1. Размышление и практика решения нравственных проблем, существующих в конкретных профессиональных сферах деятельности

биоэтика

профессиональная этика

экологическая этика

экономическая этика

2. Высказывание « … каждый класс и даже профессия имеют свою мораль» принадлежит … .

К.Маркс

И.Кант

П.Сорокин

О.Шпенглер

Ф.Энгельс

П.Флоренский

3. Формулировка принципа «не навреди!» предположительно принадлежит:

1) Эскулапу

2) Гиппократу

3) Авиценне

4) Пирогову

4. Правило, определяющее как должен поступать работник в той или иной ситуации:

1) моральная норма

2) моральный кодекс

3) моральный поступок

4) моральные действия

5. Уверенность специалиста в справедливости требований профессиональной морали:

1) нравственное сознание

2) нравственные потребности

3) нравственные знания

4) нравственные убеждения

6. Соотношение профессиональной и общечеловеческой морали.

1) Нормы профессиональной морали специфичны, поэтому с требованиями общечеловеческой морали не связаны.

2) Требования общечеловеческой морали являются основой формирования принципов и норм профессиональной морали.

3) Требования профессиональной морали дублируют общечеловеческие моральные нормы и принципы.

4) Поскольку есть общечеловеческие моральные нормы и принципы, необходимость в таковых для отдельных профессий не обоснована.

7. Первым профессионально-этическим кодексом считается:

1) «Поучение»

2) «Юности честное зерцало»

3) «Домострой»

4) «Клятва Гиппократа».

8. Регламентация профессиональной этики работы в организации выражена в документе:

1) Конституция РФ.

2) Уголовный кодекс.

3) Этический кодекс.

4) Кодекс законов о труде.

9. Профессиональная этика работника является:

1) учением о профессиональной морали работника

2) набором профессиональных и прочих норм

3) этическим кодексом организации

4) совокупностью норм, принципов отдельного предприятия.

10. Объектом профессиональной этики является:

1) этический кодекс организации

2) этическое сознание специалиста

3) профессиональная мораль

4) нравственное поведение представителя данной профессии.

11. Профессионально-этическая регламентация предполагает:

1) разработку и введение должностных инструкций

2) введение дополнительных нормативно-правовых актов

3) устранение конфликтных ситуаций в отдельном коллективе

4) разработку этического кодекса организации

12. Этический принцип работника сервиса — неразглашение тайны клиента. Это

1) толерантность

2) гуманность

3) конфиденциальность

4) терпимость.

13. Социальной целью организации можно назвать:

1) развитие

2) получение прибыли

3) совершенствование предпринимательской деятельности

4) предоставление благ

14. Одно из преимуществ политики социальной ответственности предприятия – это:

1) повышение цен на услуги

2) формирование услуг с учетом потребностей клиента

3) рост прибыли

4) развитие межведомственных связей.

15. Для повышения этического уровня организации необходимо:

1) разработать этический кодекс организации.

2) обеспечить высокую оплату труда сотрудников.

3) осуществлять обучение сотрудников этичному поведению

4) уволить прежних и принять новых сотрудников.

16. Совокупность поступков работника

1) нравственное поведение

2) нравственная привычка

3) нравственное сознание

4) нравственный идеал

17. Принцип этики работы – это:

1) основное направления деятельности

2) основное содержательное требование к поведению и действиям специалиста

3) основное качество личности специалиста

4) рекомендации к устранению конфликтов в коллективе.

18. Этическое сознание работника предполагает наличие и сочетание:

1) нравственных потребностей работника и потребностей клиента

2) этических знаний, нравственных убеждений и нравственных потребностей

3) этических знаний работника и потребностей общества

4) нравственных убеждений и потребностей клиента

19. Работа менеджера как профессия относится к типу:

1) человек – природа

2) человек – знак

3) человек – техника

4) человек – человек

20. Принципы деловой этики работника определяются отношением к:

1) клиентам

2) представителям ГАИ

3) представителям санитарно-эпидемиологической станции

4) коллегам

21. Максимально эффективными в организациях будут трудовые отношения по типу:

1) сотрудничество

2) соперничество

3) эксплуатация

4) индифференция.

22. Ожидаемый продукт деятельности работника:

1) оценка

2) результат

3) средства

4) мотивация

23. Целью этики работы в сфере является

1) обеспечение и поддержка целей профессиональной деятельности

2) поддержание правовых отношений работника и работодателя

3) поддержание правовых отношений работника и клиента

4) достижение результатов профессиональной деятельности

24.Основным критерием моральности деятельности работника является:

1) соблюдение интересов профессиональной группы

2) содействие социальному прогрессу

3) соблюдение интересов клиента

4) получение максимальной прибыли

25. Собственно социальные функции этики в организации направлены на:

1) удовлетворение потребностей общества в конечном результате деятельности

2) соблюдение специалистом внешних форм поведения и общения

3) удовлетворение интересов клиентов

4) поддержание имиджа фирмы

26. Приоритетным статусом для работника обладает:

1) клиент

2) партнер

3) агент

4) государство

27. Культура речи сотрудника не предполагает:

1) Богатый словарный запас

2) Жаргонные слова

3) Грамматически правильное высказывание

4) Вежливый тон

28. Знания, умения и навыки в области взаимодействия с потребителями, обеспечивающие успешность и эффективность профессиональной деятельности:

1) коммуникативная культура

2) культура речи

3) этикет

4) культура деловой переписки

29. Что такое этический кодекс организации?

1) Это система общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться ее работники.

2) Важные, на взгляд руководителя, нормы поведения в коллективе.

3) Совокупность правил этикета, обязательных к исполнению

4) Нормы поведения гражданина страны.

30. Какие наказания предусмотрены за нарушения требований профессионального морального кодекса?

1) Исключение из состава профессии с преданием публичной огласке проступка.

2) Наказание предусмотрено уголовным кодексом РФ.

3) Нарушение профессионального кодекса влечет за собой дисциплинарные меры.

4) Поскольку это кодекс моральный, нарушение его требований не влечет за собой никаких наказаний.

31. Какова структура профессионального морального кодекса?

1) Включаются моральные нормы, по мнению коллектива необходимые для успешной работы коллектива.

2) Эффективность профессионального морального кодекса обусловлена уровнями ответственности, которые задаются для данной профессии или организации.

3) Моральный кодекс профессии или организации должен быть структурно организован: включает требования ответственности представителя профессии на разный уровнях.

4) Требования морали включаются в кодекс субъективно.

32. Выберите верный вариант ответа. Укажите условия эффективного функционирования профессиональных этических кодексов.

1) В кодексе необходимо точно определить требования, нарушение которых предполагает дисциплинарный характер.

2) Эффективность функционирования профессиональных этических кодексов зависит от сознательности представителей коллектива.

3) Эффективность функционирования профессиональных этических кодексов зависит от требовательности руководителя.

4) Поскольку нарушение профессионального морального кодекса не влечет за собой правовой ответственности, требования его неэффективны.

33. Выберите верный вариант ответа. Укажите время создания первых профессиональных моральных кодексов.

1) XX век.

2) Древние времена.

3) XI-XIV век.

4) XVIII век.

34. Выберите верный вариант ответа. Профессионально-этический кодекс сотрудников – это:

1) ценностный ориентир

2) критерий моральности

3) совокупность правил и норм поведения, требований к личности специалиста.

4) рекомендации к устранению конфликтов в коллективе.

Тема 5. Этика сферы предпринимательства

1. Выберите верный вариант ответа. Международный документ, в котором формулируются принципы деловой этики:

1) Европейская конвенция по правам человека

2) Декларация Ко

3) Киотское соглашение

4) Билль о правах

2.Выберите верный вариант ответа. Российский документ, в котором формулируются принципы деловой этики:

1) Гражданский кодекс

2) «Двенадцать принципов ведения дел в России»

3) Трудовой кодекс

4) Европейская конвенция по правам человека.

3. Выделите один из принципов делового поведения, сформулированный Л. Хосмером.

1) В деловых отношениях преследуй прежде всего свои личные интересы.

2) Интересы бизнеса превыше всего.

3) Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.

4) Для достижения цели любые средства хороши.

4. Выделите один из принципов делового поведения, сформулированный Л. Хосмером.

1) Законы меняются, бизнес остается.

2) Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.

3) Даже минимальная прибыль может оправдать безнравственные средства.

4) Интересы компании превыше всего.

5. Выделите один из принципов делового поведения, сформулированный Л. Хосмером.

1) Никогда не делай того, что не ведет к прибыли.

2) Всегда поступай так, чтобы твоя компания процветала.

3) Никогда не делай того, что ущемляет интересы твоего бизнеса.

4) Никогда не делай того, что не есть добро.

6. Выделите один из принципов делового поведения, сформулированный Л. Хосмером.

1) Всегда поступай так, чтобы получить прибыль.

2) Прибыль компании превыше всего.

3) Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.

4) Нет таких средств, которыми можно было бы проигнорировать во имя прибыли.

7. Укажите год принятия Декларации Ко.

1) 1890

2) 1994

3) 2007

4) 1779

8. Укажите главные принципы международного бизнеса (Декларация Ко).

1) Уважение правовых норм.

2) Благо акционеров важнее интересов ключевых партнеров.

3) Ответственность бизнеса.

4) Окружающая среда – средство получения прибыли.

5) Экономическое и социальное влияние бизнеса.

9. Укажите принципы, по которым должны строиться отношения с владельцами (инвесторами).

1) Инвестор всегда прав.

2) Внимательно относиться к предложениям, требованиям инвесторов.

3) Обеспечить владельцам и инвесторам открытый доступ к информации.

4) Интересы инвестора превыше всего.

10. Укажите принципы, по которым должны строиться отношения организации с персоналом.

1) Создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому здоровью.

2) В случае возникновения конфликтов избегать открытых переговоров с трудовым коллективом.

3) Выплачивать заработную плату в зависимости от доходов компании.

4) Прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников.

11. Укажите общепринятые принципы для организаций и для отдельных руководителей.

1) Не стоит доверять квалификации, чувству ответственности сотрудников, ибо каждый думает прежде всего о своей личной выгоде.

2) Не предоставляй сотрудникам свободу служебного поведения, если не хочешь неожиданностей.

3) Справедливость при передаче средств и ресурсов, а так же прав, привилегий и льгот.

4) Терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов.

12. Выберите принципы деловых отношений, входящие в Российский кодекс предпринимательской этики «Двенадцать принципов ведения дел в России».

1) В ведении дел средствами можно пренебречь.

2) Конкурируй достойно. Самый надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки.

3) Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными кому бы — то ни было в стране и во всем мире.

4) Прибыль важнее всего: нет таких людей, дел, которыми нельзя проигнорировать ради выгоды.

13. Выберите принципы деловых отношений, входящие в Российский кодекс предпринимательской этики «Двенадцать принципов ведения дел в России».

1) Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения.

2) Соблюдай только те законы, которые не мешают ведению дел.

3) Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия.

4) Используй любые возможности для влияния на власть и законотворчество.

14. Выберите верный вариант ответа. Политика социальной ответственности организации означает:

1) этичное отношение сотрудников организации к клиентам

2) получение прибыли любой ценой

3) постановка наряду с целью получения прибыли и социальных целей.

4) поддержание отношений с муниципальной властью.

15. Выберите верный вариант ответа. Организация социально ответственна тогда, когда …

1) получает прибыль не смотря ни на что.

2) получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования.

3) получает прибыль, действуя по собственному усмотрению.

4) получает прибыль, руководствуясь собственными экономическими интересами.

16. Выберите верные варианты ответов. Гражданский кодекс РФ …

1) не определяет пределы предпринимательской деятельности граждан.

2) устанавливает пределы свободы граждан.

3) предполагает защиту чести, достоинства и деловой репутации граждан.

4) интересы бизнеса дороже чести и достоинства.

17. Выберите верные варианты ответов. Какие преимущества получает организация, придерживающаяся политики социальной ответственности?

1) Никаких преимуществ нет.

2) Увеличивается товарооборот, количество клиентов.

3) Появляется возможность добиться снижения местных доходов.

4) К сожалению, при этом могут пострадать более выгодные заказы.

18. Выберите верные варианты ответов. К чему ведут недостатки в социальной деятельности организации?

1) Появляется возможность расширения рынков сбыта.

2) Уменьшаются издержки производства.

3) Для поддержания своих доходов организация вынуждена повышать цены с целью покрытия издержек.

4) Положение организации в конкурентной борьбе ухудшается.

19. Выберите верный вариант ответа. Каковы ориентиры социальной политики?

1) Направленность на человека.

2) Получение прибыли: любая предпринимательская деятельность организуется с целью получения прибыли.

3) Получение возможности влиять на политику региона, страны.

4) Укрепление авторитета, престижа предприятия.

Тема 6. Управленческая этика

1. Выберите верный вариант ответа, определяющий обязанности руководителя во время приема подчиненных.

1) Критика собеседника недопустима.

2) Использование литературного стиля, грамотная речь.

3) Использование домыслов и конфиденциальных данных, если это необходимо для получения нужного результата.

4) Руководитель свободен в использовании средств для получения максимального результата во время приема подчиненных.

2. Выберите верные варианты ответа. Качества руководителя, которые способствуют этичности его поведения:

1) Грамотная речь, понятная собеседнику.

2) Порядочность в решении вопросов личной жизни.

3) Умение культурно вести себя в обществе.

4) Следование требованиям моды.

3. Выберите верный вариант ответа. Функции конфликта в организациях бывают:

1) только негативными

2) только позитивными

3) негативными и позитивными

4) негативными, в редких случаях позитивными.

4. Выберите верный вариант ответа. Способ поведения в конфликте, который позволяет достичь максимального результата, сохранив при этом отношения с оппонентом:

1) компромисс

2) конкуренция

3) сотрудничество

4) приспособление

5) избегание

5. Выберите верный вариант ответа. К правилам конструктивной критики не относится:

1) «разговор ведите при свидетелях»

2) «сохраняйте ровный тон»

3) «найдите повод для похвалы»

4) «критикуйте поступки, а не личные качества человека».

6. Выберите верный вариант ответа. Что необходимо сделать, чтобы положить конец взаимному непониманию?

1) Угроза, принуждение или разрешение спора с позиции силы может заставить противника принять твою правоту.

2) Использование подарка может снять недопонимание.

3) От телефонного разговора предпочтительней уклониться.

4) Надо постараться принять позицию другого, уважая его достоинство.

7. Личное влияние человека на коллектив, приобретенное им благодаря способностям, знаниям, умениям – это:

1) авторитет

2) самоуничижение

3) авторитаризм

4) конформизм.

8. Выберите верные варианты ответа. Выделите основополагающие принципы управленческой этики.

1) Социальная справедливость.

2) Рассмотрение природы в качестве средства решения насущных задач.

3) Служебная ответственность.

4) Жесткая дисциплина.

9. Выберите верные варианты ответа. Выделите основополагающие принципы управленческой этики.

1) Суверенность личности.

2) Умение приспосабливаться, если того требует ситуация.

3) Бескомпромиссность.

4) Бережное отношение к природе.

10. Выберите верные варианты ответа, определяющие нравственную оценку предприимчивости.

1) В любом случае безнравственна как синоним изворотливости, моральной нечистоплотности.

2) В условиях рыночной экономики предполагает высокую ответственность, нравственный подход к делу.

3) Предприимчивость несовместима с нравственным подходом к делу.

4) Предприимчивость требует изобретательности, смелости в решении профессиональных задач.

11. Выберите верные варианты ответа. Выделите нравственные качества, определяющие нравственный облик руководителя.

1) Самоотдача в работе.

2) Готовность пожертвовать интересами коллектива ради личной выгоды.

3) Умение воспользоваться неудачами других ради своих целей.

4) Умение говорить правду «в глаза».

12. Выберите верные варианты ответа. Укажите слагаемые нравственного здоровья коллектива.

1) Разумное соотнесение личных целей работников с целями предприятия.

2) Сознательная трудовая дисциплина.

3) «Круговая порука».

4) Пристрастие к спиртным напиткам – личное дело каждого, лишь бы человек не прогуливал и выполнял план.

13. Выберите верные варианты ответа. Укажите формы морального воздействия на работников организаций.

1) Эстетизация рабочих мест.

2) Наставничество.

3) Субъективный подход руководителя.

4) Жесткая экономия средств на оборудование рабочих мест.

14. Выберите верные варианты ответа. Укажите методы морального воздействия на работников организаций.

1) Моральное убеждение.

2) Нравственные примеры.

3) Повышенная требовательность.

4) Общественные поручения.

15. Выберите верные варианты ответа. Укажите особенности имиджа.

1) Является однажды заданным.

2) Правдоподобен.

3) Имеет точный адрес.

4) Консервативен.

16. Выберите верные варианты ответа, указав черты, определяющие привлекательность имиджа делового партнера.

1) Компетентность.

2) Порядочность.

3) Жесткость и бескомпромиссность.

4) Надежность.

17. Выберите верные варианты ответа. Определите разновидности позитивного стиля руководства.

1) Социальный архитектор.

2) «Птица страус».

3) «Педант».

4) Лидер-кризисник.

18. Выберите верные варианты ответа. Определите разновидности негативного стиля руководства

1) «Посредник».

2) Специалист по командообразованию.

3) «Кабан».

4) «Жучок».

5) Реформатор.

19. Выберите верный вариант ответа. К структурным причинам конфликтов в организации СКСиТ относятся:

1) личностные трения между сотрудниками

2) противоречивость должностных инструкций

3) различия в уровне образования и культуры сотрудников.

4) отсутствие единомышленников в коллективе.

20. Ситуация наличия острого противоречия между интересами, ценностями, целями людей – это:

1) депрессия

2) конфликт

3) альтернатива

4) аналогия

21. Выберите верный вариант ответа. Одной из важных причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе предприятия можно назвать:

1) коммуникации

2) наличие неформальных групп

3) отсутствие единомышленников в коллективе

4) стремление к лидерству

22. Управленческая этика это – … .

система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций

нормы, установленные государством для руководителей предприятий

правила приличия для представителей властных структур

23. Этический кодекс позволяет … .

наладить отчётность и учёт

повысить качество продукции

избежать конфликтов интересов, психологических проблем

24. Управленческая этика в эпоху постиндустриального общества … .

ориентируется только на ответственность человека перед фирмой

выполняет юридические законы

включает в понятие «ответственности» ответственность перед обществом, природой

25. Создал иерархическую модель мотиваций

М. Вебер

Г. Спенсер

А. Х. Маслоу

Э.Дюркгейм

Раздел 3. Этикет и деловое общение

Тема 7. Общение как инструмент этики деловых отношений

1. Выберите верный вариант ответа. Что такое «деловое общение»?

1) Любое общение, в процессе которого идет обмен информацией.

2) Неформальное общение, которое может быть прервано по желанию одного из собеседников.

3) Это взаимодействие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, направленный на решение конкретной проблемы.

4) Это общение, возникающее при желании одного из собеседников.

2. Выберите верные варианты ответа, определяющие отличия делового общения от обыденного.

1) Является формальным.

2) Не преследует целей, поэтому дальнейшее взаимодействие собеседников необязательно.

3) Период взаимодействия с партнером не ограничивается рамками конкретного акта общения.

4) Решение проблем личностного плана.

3. Выберите верные варианты ответа, определяющие специфику партнерских отношений.

1) Принимается важность профессиональной компетентности сотрудника независимо от его личных интересов и потребностей.

2) Наличие положительных эмоций у партнеров по отношению друг к другу обязательно.

3) Руководитель поощряет сотрудника только при наличии позитивных эмоций к нему.

4) Обязательно объединение общих усилий для достижения результата.

4. Выберите верные варианты ответа. Что предполагает регламент делового общения?

1) Определение времени обсуждения проблемы и поиск взаимоприемлемого решения.

2) Время коллективного обсуждения проблемы в ходе переговоров определяется по ходу решения вопроса.

3) Роль каждого из участников переговоров определяется в ходе обсуждения проблемы.

4) Разделение обсуждения на отдельные этапы в целях достижения на каждом из них определенного результата.

5. Укажите формы делового общения.

1) Прием подчиненных.

2) Встреча.

3) Публичное выступление.

4) Деловое совещание.

5) Спор.

6. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования к организации публичного выступления.

1) Заранее определяется тема выступления и его цели.

2) Заранее оценивать аудиторию и условия встречи нет необходимости, так как опытный оратор сможет по ходу выступления сориентироваться к интересам аудитории.

3) Обязательна подготовка плана выступления и его репетиция.

4) Необходимо заранее собрать необходимые материалы.

7. Выберите верные варианты ответа. Укажите структурные элементы беседы.

1) Установление места и времени встречи.

2) Неречевые компоненты общения не имеют значения.

3) Подведение итогов беседы.

4) Структура беседы не имеет значения, все зависит от желания партнеров прийти к общему решению.

8. Выберите верные варианты ответа. Укажите типы совещаний по их назначению.

1) Совещание с целью принятия решений.

2) Совещание с целью обсуждения итогов предстоящих выборов.

3) Информационное совещание.

4) Совещание с целью установления конфиденциальных данных на сотрудников предприятия.

9. Выберите верный вариант ответа. Укажите наиболее эффективный способ проведения делового совещания.

1) «Родитель» — «Ребенок».

2) «Взрослый» — «Взрослый».

3) «Ребенок» — «Ребенок».

4) «Ребенок» — «Родитель».

10. Выберите верные варианты ответа. Укажите особенности деловых переговоров.

1) Предусматривается подписание документов, определяющих взаимные обязательства партнеров.

2) Подбор специалистов определяется по ходу переговоров.

3) Поиск партнеров.

4) Свои интересы – прежде всего. Интересы партнеров не имеют значения.

11. Выберите верные варианты ответа. Что необходимо учесть в процессе подготовки переговоров?

1) Подбор специалистов в состав делегации.

2) Выбор деловых костюмов.

3) Подготовка документов, образцов изделий…

4) Уточнение погодных условий.

12. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные мероприятия, предшествующие процессу переговоров.

1) Предварительное посещение места проведения переговоров, знакомство с его преимуществами и недостатками.

2) Установление обстоятельств личной жизни представителей делегации партнеров.

3) Оформление именных табличек участников с названием организаций.

4) Подбор цветовой гаммы деловых костюмов членов делегации.

13. Выберите верные варианты ответа. Укажите действия, значимые для проведения переговоров.

1) Способ размещения делегатов за столом переговоров.

2) В случае невозможности достижения цели переговоров возможно использование критики партнеров, а так же скрытых угроз, что, возможно, заставит их изменить свое решение.

3) Активно слушать и открыто интересоваться проблемами и достижениями партнера.

4) Для укрепления доверия возможно принижение собственных достижений.

14. Выберите верные варианты ответа. Укажите основные факторы воздействия на партнера во время проведения переговоров.

1) Использование мнений авторитетных экспертов.

2) Указание на неудачи партнера, предшествующие данным переговорам.

3) Использование рассуждений, подкрепленных цифрами и фактами.

4) Указание партнеру на ненадежность конкурентов, с которыми так же возможно заключение взаимовыгодных договоренностей.

15. Выберите верный вариант ответа. К формам делового общения в сфере СКСиТ не относится:

1) публичное выступление

2) деловые переговоры

3) неформальная вечеринка сотрудников.

4) беседа с клиентом

16. Выберите верный вариант ответа. Правильное оформление деловых письменных сообщений — это

1) коммуникативная культура

2) культура деловой переписки.

3) культура речи.

4) культура обслуживания клиентов

17. С точки зрения делового этикета телефонную трубку нужно поднимать:

1) сразу

2) после 5-го звонка

3) до 4-го звонка

4) выждав несколько минут

18. С точки зрения делового этикета при случайном разрыве телефонного разговора, перезванивает:

1) инициатор разговора

2) тот человек, которому звонили

3) более молодой

4) более вежливый

19. Вы – представитель предприятия сервиса и туризма. На поступивший телефонный звонок вы ответите:

1) говорите.

2) Алло.

3) называете организацию, подразделение, свое имя.

4) да, я вас слушаю.

20. Выберите верный вариант ответа. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, необходимо

1) отвлекаясь от беседы, ответить на звонок.

2) попросить звонившего перезвонить позже.

3) проигнорировать звонок.

4) продолжить беседу с одновременным ответом на телефонный звонок.

Тема 8. Этикет как социальное явление. История мирового этикета

1. Продолжите фразу: «Юности честное зерцало» относится к

1) XV век.

2) XVI век.

3) XVIII век.

4) XX век.

2. Этикет – это:

1) совокупность обычаев и традиций

2) форма общественного сознания

3) требования к внешним формам поведения и общения

4) образ мыслей человека

3. Совокупность правил, касающихся внешних форм поведения и общения

1) этикет

2) нравственность

3) мораль

4) этика

4. Вид этикета, определяющий правила поведения сотрудников в организациях:

1) гражданский этикет

2) деловой этикет

3) светский этикет

4) дипломатический этикет

5. Укажите время появления этикета.

1) XII век

2) XV век

3) II век до н.э.

4) XX век

6. Выберите верный вариант ответа. В чем сущность этикетного максимализма?

1) Соблюдение правил этикета.

2) Рассмотрение этикета как самоцели.

3) Отрицание роли этикета в жизни человека и общества, игнорирование правил этикета.

4) Выполнение правил поведения человека в общественных местах.

7. Выберите верный вариант ответа. В чем сущность этикетного нигилизма?

1) Отрицание роли этикета в жизни человека и общества, игнорирование правил этикета.

2) Выполнение правил поведения человека в общественных местах.

3) Рассмотрение этикета как самоцели.

4) Соблюдение правил этикета.

8. Выберите верные варианты ответа. По указу Петра I на ассамблею допускались…

1) только дворяне

2) купцы

3) корабельные мастера

4) крепостные крестьяне.

9. Выберите верный вариант ответа. В допетровский период российской истории поведение человека определялось предписаниями…

1) французскими романами.

2) Домостроя.

3) поучениями Владимира Мономаха.

4) царскими указами.

10. Выберите верный вариант ответа. Укажите культуру, влияние которой преобладает в петровский период.

1) Китайская культура династии Мин.

2) Традиционная российская культура.

3) Французская культура.

4) Английская культура.

11. Выберите верный вариант ответа. В эпоху Петра I поведение человека определяется предписаниями…

1) французский романов.

2) Домостроя.

3) поучениями Владимира Мономаха.

4) «Юности честное зерцало».

12. Выберите верный вариант ответа, определяющий сферу применения правил этикета.

1) Правила этикета имеют значение в деловом общении. В домашних же условиях человек свободен в поведении.

2) Правила этикета распространяются на все сферы жизни человека.

3) Правила этикета – это человеческая выдумка, не имеющая ничего общего с проблемами реальной жизни.

4) Человек сам вправе решать, придерживаться ли ему правил этикета или нет и в какой ситуации.

13. Выберите верный вариант ответа. Какой моральный принцип лежит в основе всех правил современного этикета?

1) Патриотизм.

2) Уважение старости.

3) Гуманизм.

4) Добросовестное отношение к коллегам.

14. Выберите верный вариант ответа. Меняются ли этикетные правила со временем?

1) Нет, так как правила этикета имеют универсальный характер.

2) Да, правила этикета исторически изменчивы и всегда привязаны к конкретным нравам конкретного общества.

3) Человек сам решает, что хорошо и что плохо, никакие предписания этикета ему не нужны.

4) Нет. Правила этикета общезначимы, в этом их абсолютный характер.

15. Выберите верный вариант ответа. Достаточно ли знания правил этикета, чтоб считаться культурным, воспитанным человеком?

1) Не столь важно, как оценивают тебя другие, сколько важно самому считать себя таковым.

2) Нет, этикет определяет только внешнюю сторону культуры человека. Наши манеры – отражение наших этических представлений.

3) Да. По тому, как себя ведет человек, можно многое о нем сказать.

4) Правила этикета – выдумка человечества. Уважающий себя сам решает, как себя вести.

16. Деловой этикет – это … .

правила целесообразного поведения, способствующие успеху в деловых отношениях

нормы, закреплённые в законодательстве

учение о поведении

17. Моральные принципы практического поведения людей … (допишите ответ).

18. Основное назначение визитной карточки – … .

поддержание контактов

знак благодарности

учёт знакомых

удостоверение личности

19. Социальный статус – это … .

положение, занимаемое человеком в обществе и связанное с правами и обязанностями

орудие влияния на подчинённых

законодательное положение

положение, занимаемое человеком на работе

Тема 9. Национальные особенности поведения

1. Выберите верный вариант ответа, продолжив фразу. Значение мимики в разных странах…

1) одинаково, поскольку способность передавать информацию мышцами лица дана человеку природой.

2) Значение мимических средств зависит от национальных особенностей.

3) В общении основное значение имеют вербальные средства.

4) Среди невербальных средств мимика не значима.

2. Выберите верный вариант ответа. Существуют ли различия деловых отношений в разных культурах?

1) Нет, этикетные формы поведения в бизнесе везде одинаковы.

2) В деловых отношениях важны национальные особенности поведения.

3) Этикетные формы поведения зависят от ситуации, но не от национальных особенностей.

4) Принципы деловой этики, сформулированные в Декларации Ко, являются международными и от национальных особенностей не зависят.

3. Выберите верный вариант ответа. Достаточно ли знать правила этикета своей страны, чтоб чувствовать себя уверенно в любой точке нашей планеты?

1) Правила этикета универсальны и для всех одинаковы.

2) Нет, правила этикета связаны с конкретными нравами конкретного общества.

3) Уверенный в себе человек ведет себя уверенно везде и не замечает отличия, если таковые и есть.

4) Национальные особенности этикета – рекламная выдумка туристических агентств, чтоб привлечь внимание любопытных.

4. Выберите верный вариант ответа. Обычное приветствие в России – рукопожатие, при этом партнеры смотрят друг другу в глаза и говорят: «Здравствуйте!». Имеет ли данное приветствие общезначимый характер?

1) Да, ведь оно свидетельствует об открытости человека.

2) Да, рукопожатие издавна используется в качестве приветствия и означает готовность человека к общению.

3) Нет. Такая процедура представителями других народов может быть воспринята как оскорбление.

4) Рукопожатие имеет древнюю историю, оно себя утвердило в качестве приветствия.

5. Выберите верный вариант ответа. Позволительно ли в качестве похвалы, одобрения при деловой встрече похлопать англичанина по плечу?

1) Дружеское одобрение не помешает.

2) Для англичанина любое другое физическое соприкосновение кроме рукопожатия исключается.

3) Дружеский контакт поможет собеседникам лучше понять друг друга.

4) Если это не деловая дама, проявление дружеских чувств способно сократить расстояние и помочь в налаживании контактов.

6. Выберите верный вариант ответа. Возможно ли в процессе деловой встречи с англичанином уделить внимание обстоятельствам его личной жизни?

1) Категорически нет. Это будет расценено как вторжение в частную жизнь.

2) Возможно. Это сократит расстояние между партнерами и расположит друг к другу.

3) Обязательно! Человеку всегда приятно внимание к тому, что ему дорого.

4) Почему бы и нет. Можно не касаться вопросов его личной жизни, но, например, во время разговора за столом затронуть тему королевской семьи. Всякий интерес иностранца к его стране будет приятен.

7. Выберите верный вариант ответа. Возможны ли в Англии деловые подарки?

1) Деловые подарки – своего рода взятка.

2) Да. Это могут быть календари, записные книжки, блокноты, зажигалки, фирменные авторучки, лазерные диски.

3) Нет. Это может быть расценено как средство давления на партнера.

4) Поскольку это деловая встреча, каждый за свою работу получает заработную плату. Использование своего положения в корыстных целях аморально.

8. Выберите верный вариант ответа. Продолжите фразу. Американцы к этикету относятся…

1) В неформальных взаимоотношениях вольно обращаются с правилами светского этикета.

2) Любое отступление от правил этикета воспринимается неодобрительно.

3) Строго соблюдают правила этикета сами, того же ожидают от своих партнеров.

4) Знание и соблюдение правил этикета рассматривается как обязательное условие взаимоотношений.

9. Выберите верный вариант ответа. Что определяет немецкую деловую культуру?

1) Изысканность.

2) Стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность.

3) Исключительная уверенность в себе.

4) Почитание традиций.

10. Выберите верный вариант ответа. Продолжите фразу. В качестве официального языка переговоров французы…

1) Готовы общаться на языке страны, с которой ведутся переговоры.

2) Предпочитают использовать французский язык.

3) Предлагают выбрать официальный язык переговоров другой стороне.

4) Безразличны к данному вопросу.

11. Выберите верный вариант ответа. Продолжите фразу. Во время деловых переговоров французские партнеры…

1) Любое отступление от правил этикета воспринимают неодобрительно.

2) Строго соблюдают правила этикета сами, того же ожидают от своих партнеров.

3) Могут перебивать собеседника, чтобы высказать критические замечания или контраргументы.

4) Знание и соблюдение правил этикета рассматривают как обязательное условие деловых отношений

12. Выберите верные варианты ответа. Выберите правила, характеризующие особенности этикета арабских стран.

1) Деловой этикет универсален. Никаких особенностей нет.

2) Необходимо учитывать религиозные традиции народа.

3) Особенности национальной культуры будут только мешать решению деловых вопросов, а в бизнесе любое промедление приносит убытки. И другая сторона должна это понимать.

4) Западным деловым дамам, а также супругам бизнесменов следует придерживаться требований к одежде.

13. Выберите верный вариант ответа. Что для арабов является одним из важнейших элементов на переговорах?

1) Установление доверия между партнерами.

2) Пунктуальность.

3) Умение партнера проявить чувство юмора.

4) Свобода в деловом костюме.

14. Выберите верный вариант ответа. Укажите одну из важнейших особенностей японской деловой культуры.

1) Коллективизм, основанный на традиционном общинном сознании, отождествлении работников себя с фирмой.

2) Проявление индивидуальных способностей, позволяющих выделиться на фоне коллег.

3) Проявление индивидуальности в выборе делового костюма.

4) Умение противостоять общественному мнению, общепринятым традициям.

15. Выберите верный вариант ответа, указав особенности корейской деловой культуры.

1) Приветствуется яркость и смелость в одежде.

2) Употребление алкоголя не приветствуется.

3) Очень важно обходить дискуссии о политике.

4) Прежде, чем перейти к деловым вопросам, предпочтительно вести беседу на абстрактные темы.

16. Выберите верный вариант ответа, указав особенности китайской деловой культуры.

1) Не следует ожидать пунктуальности, да и самому спешить не стоит.

2) Ценится яркость и индивидуальность в одежде.

3) При рукопожатии не следует сильно сжимать и трясти руку партнера, будет еще лучше заменить его традиционным поклоном.

4) Подарок делать следует не всей организации, а определенному лицу, причем не после, а до завершения всех сделок

17. Выберите верный вариант ответа, указав особенности индийской деловой культуры.

1) Точность и пунктуальность.

2) Разговоры о семье недопустимы.

3) В деловой одежде предпочтительны темные тона.

4) Хорошей идеей будет перед деловым обсуждением поговорить на отвлеченную тему.

Тема 10. Этикет и мораль. Простые нормы нравственности

1. Выберите верный вариант ответа, определив соотношение этикета и морали.

1) Мораль как общее определяет конкретные нормы этикета.

2) Связь между ними надумана. Этикет зависит от особенностей национальной культуры, а мораль содержит общечеловеческие требования.

3) Соотнесение морали и этикета принимается человеком условно.

4) Между ними нет связи: мораль возникла гораздо раньше, чем этикет.

2. Постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания клиента обозначается термином:

1) симпатия

2) толерантность

3) альтруизм

4) эмпатия

3. Терпимое отношение к клиенту обозначается термином:

1) эмпатия

2) альтруизм

3) толерантность

4) симпатия

4. Клиент высказывает свои претензии, в которых вы не считаете себя виноватым. Вы ответите следующим образом:

1) «Я этим вопросом не занимаюсь. До свидания»

2) «Я в этом не виноват, ничем не могу вам помочь»

3) «Не кричите, я не буду разговаривать с вами в таком тоне»

4) «Подождите минуту, я сейчас приглашу коллегу, который сможет вам помочь».

5. Выражение уважительного отношения к людям – это:

1) вежливость

2) предупредительность

3) тактичность

4) скромность

6. Чувство меры, границ в общении, превышение которых может поставить человека в неловкое положение:

1) вежливость

2) предупредительность

3) тактичность

4) точность

7. Стремление первым оказать любезность, помощь, избавить человека от неудобств и неприятностей — это:

1) вежливость

2) предупредительность

3) тактичность

4) деликатность

8. Выберите верный вариант ответа, продолжив известное высказывание Сервантеса. «Ничто не ценится так дорого и не дается так дешево, как…».

1) улыбка.

2) накопленное состояние.

3) вежливость.

4) уплата карточного долга.

9. Выберите верный вариант ответа. Умение выразить мысль так, чтобы у собеседника не осталось вопросов по сути сказанного.

1) Тактичность.

2) Вежливость.

3) Точность.

4) Скромность.

10. Выберите вариант ответа. Что является показателем вежливости королей?

1) Скромность.

2) Точность.

3) Порядочность.

4) Корректность.

11. Выберите верный вариант ответа. Укажите период времени, когда могла появиться фраза «Точность – вежливость королей».

1) Эпоха буржуазных революций.

2) Древние время.

3) XX век.

4) В период современной научно-технической революции.

12. Выберите верный вариант ответа. Какое требование соответствует этикету?

1) После дождичка в четверг.

2) Как только, так сразу.

3) Обещанного три года ждут.

4) Обещал – выполни.

13. Выберите верный вариант ответа. О какой норме нравственности говорит А.П.Чехов: «Истинные таланты всегда сидят в потемках, подальше от выставки»?

1) Скромность.

2) Точность.

3) Порядочность.

4) Корректность.

14. Выберите верный вариант ответа. Укажите моральный принцип, определяющий этикетные формы поведения в конкретных ситуациях.

1) Патриотизм.

2) Гуманизм.

3) Коллективизм.

4) Добросовестное отношение к труду.

15. Выберите верный вариант ответа. О какой нравственной норме идет речь в известной фразе: «В доме повешенного не говорят о веревке».

1) Вежливость.

2) Тактичность.

3) Скромность.

4) Корректность.

Тема 11. Этикет деловых отношений

1. Выберите верный вариант ответа. Согласно деловому этикету при встрече первым приветствует:

1) подчиненный руководителя

2) руководитель подчиненного

3) не приветствуют друг друга

4) приветствуют друг друга при наличии посторонних.

2. Выберите верный вариант ответа. Какое обращение, «ты» или «Вы», допустимо по правилам делового этикета в служебных отношениях?

1) Обращение на «ты» сближает собеседников.

2) Обращение на «ты», если собеседники хорошо знают друг друга.

3) Обращение на «Вы». Это снимет возможные недоразумения в общении.

4) Обращение на «Вы», если хочешь понравиться начальнику.

3. Выберите верный вариант ответа, продолжив фразу. В процессе телефонного разговора по правилам делового этикета

1) невербальные средства общения не имеют значения.

2) В случае необходимости по служебным делам допустим звонок в любое вечернее время и даже ночью.

3) Поскольку мимика собеседника неизвестна, тональность речи не имеет значения.

4) Не следует употреблять жаргонные выражения и труднопроизносимые слова.

4. Выберите верный вариант ответа. Если собеседника плохо слышно по телефону, по правилам этикета поступаю следующим образом:

1) Прошу перезвонить.

2) Бросаю трубку.

3) Стараюсь говорить тихо, чтоб собеседник сам бросил трубку.

4) Даю возможность звонящему выговориться и бросаю трубку.

5. Выберите верный вариант ответа. Клиент звонит с просьбой. Вы по правилам делового этикета ответите следующим образом:

1) «Позвоните в другую фирму»

2) «Нет, мы не сможем этого для вас сделать»

3) «Наша фирма этим не занимается, но мы можем предложить вам следующее».

4) «Извините, у нас обеденный перерыв».

6. Выберите верный вариант ответа. Укажите требование к поведению курящих сотрудников по правилам делового этикета.

1) Курение не должно мешать делу, поэтому никаких ограничений для курящих сотрудников не должно быть.

2) Курение возможно только в специально отведенных для этого местах.

3) Если курит руководитель, ограничений для курящих сотрудников нет.

4) Если курит большинство членов коллектива, ограничений для курящих сотрудников нет.

7. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.

1) Если же вы встречаетесь с партнером впервые, то не следует торопиться с подарком, особенно дорогим.

2) Подарок – это знак того, что даримая вещь вам просто не нужна.

3) Подарок – это свидетельство корысти.

4) Дарение требует большого такта и вкуса. Общих правил для всех случаев жизни здесь не существует.

8. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.

1) При получении подарка обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить восхищение, иначе даритель может расценить ваше безразличие как неуважение к нему.

2) Преподнесение спиртного вполне уместно.

3) Подарки будут выглядеть весомее, если их украсить гравировкой или монограммой, эмблемой вашей фирмы или инициалами того, кому предназначен подарок.

4) Исключение из числа возможных предметов для подарка икон, жемчуга, носовых платков, часов, зеркал, ножей и др. – предрассудки. Любая вещь, преподнесенная с добрыми намерениями, будет уместна.

9. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования вручения деловых подарков согласно этикету деловых отношений.

1) К посылаемой корзине цветов или букету следует приложить визитную карточку или записку с добрыми пожеланиями.

2) То, что мужчинам цветы не дарят, является предрассудком.

3) Отказ от подарка — очень ответственный поступок, который может быть мотивирован исключительно принципиальной позицией или бестактностью дарящего.

4) От дарения подарков по разным поводам, чтобы не быть неверно понятыми, следует воздержаться.

10. Выберите верные варианты ответа. Как следует, сидя за рабочим столом, принимать клиента или посетителя?

1) Не следует предлагать клиенту или посетителю сесть, в противном случае разговор может затянуться.

2) Нужно протянуть руку для рукопожатия.

3) Чтобы разговор не затянулся, нужно показать, что вы заняты важными делами.

4) Встать и обойти стол навстречу клиенту или посетителю.

11. Выберите верные варианты ответа. Какие правила следует помнить, нанося деловые визиты?

1) Не следует входить, если интересующий нас человек говорит с кем-то или отсутствует в кабинете.

2) Не нужно ждать, когда на Вас посмотрят, с порога следует начать разговор, захватив внимание хозяина кабинета.

3) Портфель и плащ следует держать на коленях.

4) Нужно дождаться предложения сесть; если не предлагают, то можно сесть самому, но не стоять.

12. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета нужно сделать замечание сотруднику фирмы?

1) Не делать замечание подчиненному в присутствии третьего лица.

2) Высказать замечание в жесткой форме, чтоб в следующий раз этого не повторилось.

3) Высказанное в резкой форме замечание вряд ли подвигнет на трудовые успехи. Уместнее сказать мягко и наедине.

4) Высказанное публично замечание станет уроком и для других сотрудников.

13. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета нужно похвалить сотрудника фирмы?

1) Похвалить сотрудника следует прилюдно, другим членам коллектива будет приятно, что руководитель отметил успехи их коллеги.

2) Чтобы не вызывать зависти коллег, следует похвалить сотрудника, не привлекая внимания всех членов коллектива.

3) Похвала не имеет смысла, так как каждый работает и получает за это денежное вознаграждение.

4) Публичное признание заслуг сотрудника способно сплотить коллектив на решение общих задач.

14. Выберите верные варианты ответа. Назовите кинесические средства делового этикета.

1) Поза, жесты, мимика.

2) Речь, интонация.

3) Взгляд, походка.

4) Одежда, прическа.

15. Выберите верные варианты ответа. Назовите просодические средства делового этикета.

1) Громкость голосового тона, тембр голоса.

2) Поза, мимика.

3) Сила ударения, высота голоса.

4) Аксессуары к одежде.

16. Выберите верные варианты ответа. Назовите такесические средства делового этикета.

1) Тембр голоса.

2) Рукопожатие, похлопывание.

3) Мимика, позы.

4) Поцелуи.

17. Выберите верный вариант ответа. Назовите проксемические средства делового этикета.

1) Дистанция между партнерами во время общения.

2) Рукопожатие.

3) Телодвижения.

4) Тембр голоса.

Тема 12. Внешний вид делового человека

1. Выберите верный вариант ответа. К невербальным средствам общения не относится:

1) мимика

2) контакт глаз

3) жесты

4) речь

2. Выберите верный вариант ответа. Деловой костюм сотрудницы гостиницы включает в себя:

1) сарафан, босоножки, пляжная сумка

2) джинсовый костюм, кроссовки, крупные металлические аксессуары

3) юбка до колен, жакет в тон юбки, чулки телесного цвета.

4) шорты, пестрая блузка, сандалии

3. Выберите верный вариант ответа. Деловой костюм мужчины сотрудника туристической фирмы включает в себя:

1) футболка, шорты, сланцы

2) джинсовый костюм, кроссовки, крупные металлические аксессуары

3) рубашка светлого тона, пиджак, брюки, туфли.

4) спортивный костюм, сланцы, майка

4. Выберите верный вариант ответа. Профессиональные требования к внешнему виду работника исключают:

1) яркий и броский макияж

2) безупречно чистая одежда

3) аккуратная прическа

4) чистые туфли

5. Выберите верный вариант ответа. Профессиональные требования к внешнему виду работника исключают:

1) улыбку

2) спокойный тон речи

3) бурную жестикуляцию

4) доброжелательное выражение лица

6. Выберите верный вариант ответа. Образ делового человека или организации, сформировавшийся у клиентов:

1) обаяние

2) имидж

3) этикет

4) форма

7. Выберите верный вариант ответа. Прокомментируйте с точки зрения делового этикета высказывание: «Улыбка – это кратчайшее расстояние между двумя людьми».

1) Это формальность, которая не имеет никакого значения в деловых ситуациях.

2) Улыбка вызывает расположение собеседника.

3) Улыбка допустима только в отношениях с женщинами.

4) Улыбка допустима только в отношениях с руководителем.

8. Выберите верный вариант ответа. Деловой костюм сотрудницы фирмы допускает следующую цветовую гамму:

1) Полностью только черного или белого цвета.

2) Это могут быть яркие, бьющие в глаза цветовые сочетания.

3) Не следует надевать слишком яркие вещи, особенно если предстоит деловая встреча.

4) Несуразность в одежде может быть исправлена манерой поведения.

9. Выберите верный вариант ответа. Деловой костюм сотрудницы фирмы допускает следующий подбор обуви:

1) Туфли на среднем каблуке классических цветов – черного или темно-коричневого.

2) Для квалифицированного специалиста неважен подбор обуви.

3) Туфли на высоком каблуке, несомненно, украсят женщину.

4) Подбор туфель – личный выбор женщины.

10. Выберите верные варианты ответа. Деловой костюм сотрудницы фирмы допускает использование украшений:

1) Необходимо воздерживаться от ярких, крупных и блестящих украшений.

2) Использование украшений в деловой одежде недопустимо.

3) Не стоит полностью отказываться от всего женственного, ибо женщина и на работе остается женщиной, однако необходимо знать меру.

4) Использование украшений – личное дело самой женщины.

11. Выберите верные варианты ответа. Деловая одежда должна соответствовать следующим условиям:

1) Время и обстановка

2) Субъективные вкусы сотрудника.

3) Субъективные вкусы партнера по переговорам.

4) Особенности внешности сотрудника фирмы.

12. Выберите верный вариант ответа. Деловая одежда сотрудницы предполагает следующую прическу:

1) Длинные распущенные волосы.

2) Очень короткую стрижку.

3) Прическа должна соответствовать обстоятельствам и не отвлекать от дела.

4) Украсят прическу пряди высветленные или окрашенные в яркие цвета.

13. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования, которым должен соответствовать костюм делового человека.

1) Единство стиля.

2) Обувь подбирается субъективно.

3) Разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»).

4) Выбор прически зависит от эмоционального состояния делового человека.

14. Выберите верные варианты ответа. Укажите, каковы требования к аксессуарам по правилам делового этикета.

1) Аксессуары комплектные и находятся в согласии с костюмом.

2) Мужчинам – никаких аксессуаров.

3) Женщинам позволяется иметь хорошие часы, золотые или серебряные.

4) Наличие серег в одежде деловой женщины недопустимо.

15. Выберите верный вариант ответа. Как нужно понимать слова Харди Эмсиса: «Мужчина должен выглядеть так, будто он тщательно выбирал свой костюм, бережно его надевал, а потом забыл о нем»?

1) Нарочитая небрежность в деловом костюме не возбраняется.

2) Следование моде не свидетельствует о деловых качествах делового мужчины.

3) Используются только необходимые аксессуары.

4) Галстуком можно пренебречь.

Тема 13. Знакомство. Визитные карточки

1. Выберите верный вариант ответа. Укажите общие требования к оформлению визитных карточек.

1) Оформление визитной карточки зависит от вкуса самого человека.

2) Оформление визитной карточки зависит от возможностей техники.

3) Существуют определенные стандарты оформления визитных карточек.

4) Оформление визитной карточки не имеет никакого значения.

2. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования к шрифту визитных карточек.

1) Шрифт должен быть легко читаем.

2) Может быть использован замысловатый красочный шрифт, способный сделать визитную карточку неповторимой.

3) Для эффекта может быть использован экстравагантный шрифт.

4) Шрифт может использоваться только черный.

3. Выберите верные варианты ответа. Какая информация должна быть указана на визитной карточке?

1) Имя, отчество, фамилия владельца карточки.

2) Должность владельца карточки.

3) Указание роста, веса владельца карточки.

4) Полный адрес владельца карточки, номера его телефонов, факса.

5) Указание возраста владельца карточки.

4. Выберите верный вариант ответа. Возможно ли использование семейных визитных карточек?

1) Поскольку это личная жизнь человека, семейная визитная карточка не имеет права на существование.

2) Используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи.

3) Нет, визитная карточка содержит информацию только об одной персоне.

4) Нет, личные данные человека не должны оглашаться.

5. Выберите верные варианты ответа. Как отразить в визитной карточке произошедшие в жизни ее хозяина изменения – номера телефона, электронного адреса и др.?

1) Старый телефон можно вычеркнуть, вписав новый.

2) Зачеркивать и вписывать новый телефон – дурной тон. Нужно заказать новую визитную карточку.

3) Старую должность можно вычеркнуть, вписав новую.

4) Зачеркивать и вписывать новую должность – дурной тон. Нужно заказать новую визитную карточку.

6. Выберите верные варианты ответа. Правила обмена визитными карточками.

1) Визитными карточками обмениваются лично.

2) Визитные карточки могут быть присланы почтой, в том числе электронной.

3) Надо дать возможность принимающему визитную карточку прочитать ее содержание, при этом вручающий произносит вслух свои имя и фамилию.

4) Можно, приняв визитную карточку, сложить ее и убрать в карман, чтобы потом внимательно прочитать.

7. Выберите верный вариант ответа. Возможно ли внесение записей в чужую визитную карточку?

1) Ни в коем случае. Это неуважение к ее владельцу.

2) Оборотная сторона карточки по возможности должна быть чистой, чтобы можно было делать записи.

3) Необходимая информация уже указана, поэтому в дополнительных записях нет необходимости.

4) Делать дополнительные записи неудобно, вся информация должна быть внесена изначально.

8. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования к оформлению больших визитных карточек – бейджи.

1) Указывается имя, фамилия, ученое звание, должность, организация.

2) Указываются данные, значимые на взгляд сотрудника.

3) Прикалывается на левой стороне груди и носится только в здании, где проходит мероприятие.

4) Используется как возможность привлечь к себе внимание окружающих.

9. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила обмена визитными карточками?

1) На визитные карточки распространяются общие правила знакомства и представления.

2) Идет свободный обмен визитными карточками, никаких правил нет.

3) Первым визитную карточку вручает старший по возрасту — младшему.

4) Первым визитную карточку вручает мужчина — женщине (женщина не обязана в ответ вручать свою карточку).

10. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила обмена визитными карточками?

1) Обмен визитными карточками при личной встрече, как правило, сопровождается небольшой беседой.

2) Визитные карточки следует давать как можно большему числу людей, в противном случае не получить ответные визитные карточки.

3) Не следует ожидать визитной карточки от интересного вам, но полузнакомого человека, с которым обменялись лишь парой вежливых слов в кулуарах конференции или на общем приеме.

4) Визитную карточку нужного Вам человека можно получить через его секретаря.

11. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила обмена визитными карточками?

1) По правилам этикета лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, должно отослать ему ответную визитную карточку в течение суток.

2) В случае, если визитная карточка знакомого (впрочем, как и он сам) не представляет для Вас никакого интереса, ее можно передать кому-либо из знакомых, кому она нужнее.

3) При заочном представлении в левом нижнем углу карточки можно карандашом сделать надпись p. p.

4) Не допустимо использовать визитную карточку при заочном представлении.

12. Выберите верные варианты ответа. Каковы требования оформления визитных карточек сотрудников магазинов, предприятий сферы услуг?

1) Никаких особых требований для сотрудников предприятий сферы услуг не существует.

2) Деловые визитные карточки сотрудников предприятий сферы услуг — это не только информационная, но и рекламная продукция: на обороте может быть помещена небольшая схема окрестностей, красочный символ, девиз формы.

3) Правила оформления визитных карточек для всех одинаковы.

4) На деловой визитной карточке сотрудника магазина или предприятия сферы услуг может быть размещена фотография ее владельца.

13. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила вручения визитных карточек?

1) Вручать визитные карточки необходимо обеими руками или только правой.

2) Как вручать визитную карточку, не столь важно, лишь бы она была вручена лично.

3) Вручающий и принимающий визитные карточки обмениваются легкими поклонами.

4) Вручение визитной карточки не требует дополнительных условностей.

14. Выберите верные варианты ответа. В каких случаях по правилам этикета используется визитная карточка?

1) Только при знакомстве.

2) Для выражения добрых чувств.

3) Визитная карточка используется при соболезновании.

4) Использовать визитную карточку для поздравления неуместно.

15. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила обмена визитными карточками?

1) Визитная карточка вручается ее владельцем лично, только по его желанию. Попросить визитку у заинтересовавшего Вас собеседника недопустимо.

2) Деловые визитные карточки продавцов, рестораторов, типографов могут предлагаться посетителям и лежать на конторке. В этих случаях посетители могут сами брать их.

3) Деловые визитные карточки сотрудников предприятий сферы услуг — это не только информационная, но и рекламная продукция., поэтому могут передаваться другим лицам.

4) Вполне уместно попросить визитку у заинтересовавшего Вас собеседника, не предлагая свою при этом.

Тема 14. Поведение в общественных местах

1. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила, которые деловой человек должен соблюдать на улице.

1) В случае необходимости можно перекусить на ходу.

2) Не следует сильно размахивать руками или держать руки в карманах.

3) Если рядом нет мусорницы, можно аккуратно положить мусор на обочину дороги.

4) Не следует ходить с сигаретой в зубах. Если очень хочется покурить, нужно отойти в сторону.

2. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила, которые деловой человек должен соблюдать на улице.

1) При встрече со знакомыми необходимо отойти для этого в сторону, чтобы не мешать прохожим.

2) При встрече со знакомыми можно их громко окрикнуть. Иначе рискуем потерять их из виду.

3) Присутствие на улице пожилых людей, инвалидов затрудняет передвижение, поэтому, игнорируя их просьбу помочь, быстрее устремляемся прочь.

4) Необходимо оказывать помощь тем, кто в ней нуждается.

3. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила поведения в транспорте, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Входя в транспорт, мужчина должен пропустить женщину вперед.

2) Не нужно проходить в салон, если ехать всего несколько остановок. Можно постоять у входа.

3) Если предложат сесть, на освободившееся место можно поставить сумку.

4) В транспорте нельзя громко разговаривать, и тем более навязывать свои разговоры и расспросы попутчикам.

4. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила поведения в транспорте, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Если в транспорте едут расшалившиеся дети, необходимо громко сделать замечание сопровождающим их взрослым.

2) Мужчина, который едет с женщиной, выходит первым и при выходе предлагает ей руку.

3) Незнакомым пожилым людям протягивать руку, помогая выйти, не следует.

4) Без комментариев следует предъявить контролеру проездной билет.

5. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила проезда в такси, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Мужчина должен открыть дверь женщине или другому уважаемому лицу. Ей, как и другим людям, к которым относятся с почтением, предоставляется близкая к тротуару сторона заднего сиденья.

2) В любом случае мужчина выбирает для себя сиденье рядом с водителем: там можно удобно поместить ноги.

3) При выходе ноги ставят на тротуар и поднимаются с сиденья.

4) Курение в салоне автомобиля не возбраняется, если водитель курит.

6. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета следует воспользоваться услугами такси?

1) При посадке в такси мужчина должен открыть дверь женщине или другому уважаемому лицу.

2) Мужчине следует занять близкую к тротуару сторону заднего сиденья.

3) Если пассажирами являются две женщины и мужчина, женщины садятся на заднее сиденье, а их спутник — рядом с водителем.

4) При выходе из такси ноги ставят на тротуар и поднимаются с сиденья.

7. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила путешествия в самолете, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) При посадке самолет не показывать свой страх другим пассажирам, не вспоминать вслух об авиакатастрофах, не делиться своими замечаниями типа «что-то шасси не выпускаются» и др.

2) Не следует навязывать просьбы стюардессе. На все вопросы могут ответить попутчики.

3) Чтобы скоротать время пребывания в воздухе, можно завязать разговор с соседом, даже если то не расположен.

4) При выходе из самолета благодарят стюардессу и прощаются с ней.

8. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила поведения в государственных и негосударственных административных учреждениях, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Входя в учреждение, здороваются с находящимся в вестибюле вахтером или дежурным и предъявляют необходимые для входа документы (пропуск, паспорт, удостоверение и т. п.).

2) Входя в кабинет, нужно постучать независимо от того, сколько сотрудников там работает.

3) Если Вы зашли ненадолго, головной убор можно не снимать.

4) На лестнице мужчина уступает место женщине у перил, сам же по отношению к ней занимает такую позицию, чтобы помочь быстро поддержать, если она вдруг споткнется.

9. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила проживания в гостинице, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) С обслуживающим персоналом в гостинице, как и в других учреждениях, следует обращаться вежливо.

2) В ресторан и в буфет можно спуститься в спортивном костюме и тапочках.

3) Когда приходится проживать в номере вдвоем, каждый имеет право включать свет, телевизор или радиоприемник.

4) За дополнительные услуги платят чаевые. О сумме чаевых можно поинтересоваться у администратора.

10. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила поведения в театре, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Мужчина, пришедший с женщиной, в гардеробе помогает ей снять верхнюю одежду, сдает ее и берет номерок, по окончании спектакля получает одежду и помогает ей одеться.

2) Опаздывая на спектакль, можно тихонько пробраться на свое место, извинившись перед теми, кого пришлось побеспокоить.

3) Актерам будет приятно, если Вы поделитесь с соседом перипетиями сюжета театрального спектакля.

4) По окончании спектакля нельзя срываться с места, следует дождаться закрытия занавеса и выхода актеров к зрителям и спокойно уйти.

11. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета следует вести себя в государственных и негосударственных административных учреждениях?

1) Войдя в государственное или негосударственное административное учреждение, следует при наличии гардероба оставить там свою верхнюю одежду.

2) Входя в учреждение, не следует своим приветствием отвлекать находящихся в вестибюле вахтера или дежурного.

3) По требованию вахтера или дежурного предъявляют необходимые для входа документы (пропуск, паспорт, удостоверение и т. п.).

4) Головной убор необходимо снять при входе в помещение, а не перед входом в кабинет.

12. Выберите верный вариант ответа. Как по правилам делового этикета следует вести себя в государственных и негосударственных административных учреждениях?

1) При входе в кабинет необходимо прежде постучать в дверь.

2) Заходить в кабинет без приглашения не нужно, даже если время встречи прежде было оговорено.

3) Если в комнате сидит несколько сотрудников, нужно громко спросить того, кто Вам нужен.

4) При наличии секретаря ему сообщают о назначенной встрече и тот, выяснив, смогут ли принять посетителя, пропускает посетителя в кабинет. Секретарь может представить его хозяину кабинета.

13. Выберите верные варианты ответа. Как по правилам делового этикета следует вести себя в государственных и негосударственных административных учреждениях?

1) Если вопрос решен не в пользу посетителя, только при выходе из служебной комнаты можно дать волю нервам.

2) Излагая свой вопрос должностному лицу, не стоит торопить события, поэтому предпочтительней начать издалека.

3) Уходя из учреждения, прощаются не только с принимавшим вас деловым человеком, но и с человеком, дежурящим у входа.

4) При встрече и беседе с кем-то в коридоре занимают такое место, чтобы не мешать идущим по нему людям.

14. Выберите верные варианты ответа. Как вести себя на улице по правилам этикета?

1) Если пообедать не успеваете, можно перекусить «на ходу».

2) Руки засовывать в карманы пальто или куртки можно только в очень холодное время.

3) Не следует на улице ходить с сигаретой в зубах.

4) В отсутствие мусорного бака окурки и другой мусор можно аккуратно положить на парковую скамейку.

15. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила проезда в поезде, которые предписывает этикет деловых отношений.

1) Входя в купе, здороваться не нужно, ведь эти люди пока нам незнакомы.

2) Неприлично громко разговаривать, петь или смеяться.

3) В транспорте дальнего следования можно воспользоваться правом первого: расположиться на более удобном месте, оставив другим пассажирам менее выгодные полки.

4) По окончании трапезы несъеденную пищу необходимо убрать в сумку, остатки же выбросить в мусорный ящик, расположенный в коридоре вагона, а не в окно или под сиденье.

Тема 15. Этикет деловых приемов и презентаций

1. Выберите верные варианты ответа. Укажите типы дневных приемов.

1) «Бокал шампанского».

2) «Начало встречи».

3) Ланч.

4) «По случаю».

2. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения завтрака, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) На завтрак вино не подается.

2) Устраивается в промежутке времени между 12.00 и 15.00 часами, чаще всего от 12.00 до 13.00 часов.

3) Меню завтрака составляется по желанию самих организаторов.

4) Раннее время завтрака (8 часов) диктуется занятостью бизнесменов.

3. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения ланча, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Официальный завтрак проводится с рассадкой гостей, т. е. каждому гостю отводится место за столом соответственно его должностному положению.

2) Спиртное на ланче исключается.

3) Подача первых блюд обязательна.

4) Меню предполагает выбор холодной закуски и горячего блюда из 1-2 предложенных.

4. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения приема «Бокал шампанского», как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Поводом для такого приема может быть желание расслабить партнера.

2) К шампанскому или вину подают маленькие бутерброды, пирожные, орешки, а также кофе или чай, печенье, конфеты.

3) Каждому гостю отводится место за столом соответственно его должностному положению.

4) Приглашенные приходят в повседневной одежде.

5. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения приема «жур фикс», как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Поводом для такого приема может быть желание расположить к себе партнера.

2) Устраиваются один раз в неделю в один и тот же день и час в течение всего осенне-зимнего сезона (с осени до лета).

3) Иногда такие приемы носят форму музыкальных или литературных вечеров.

4) Подаются разнообразные закуски в большом количестве.

6. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения приема типа коктейль или фуршет, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Угощение организуется по типу так называемого «шведского стола».

2) На приемах такого типа спиртные напитки не подаются.

3) Форма одежды – вечернее платье.

4) Кратковременное пребывание гостя на фуршете воспринимается как демонстрация холодных или натянутых отношений.

7. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения обеда, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Форма одежды — темный костюм, смокинг или фрак в зависимости от конкретного случая и указания в приглашении; для женщин — вечернее платье.

2) Первое блюдо подается по усмотрению организаторов обеда.

3) В ходе обеда к блюдам подается водка или настойки.

4) Опоздание на обед не возбраняется.

8. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения застолья, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) Обязательна предварительная подготовка – сервировка стола (покрыть его скатертью, расставить тарелки, посуду для напитков, специи, разложить приборы для еды).

2) Природы используются участниками застолья по желанию.

3) Спиртные напитки не подаются.

4) Количество и значение приборов зависят от подаваемых на стол блюд.

9. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения застолья, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) При составлении меню учитываются вкусы гостей, их национальные и религиозные традиции.

2) Невозможно учесть все пристрастия приглашенных, например, среди гостей могут быть вегетарианцы.

3) Сидя за столом, следует держать осанку, не разваливаться и не сутулиться.

4) Бумажную салфетку можно использовать для предохранения одежды и вытирания губ, для этого ее кладут на колени.

10. Выберите верные варианты ответа. Укажите требования проведения застолья, как это предписывает этикет деловых отношений.

1) На тарелку можно положить сразу несколько видов еды.

2) При еде держат в правой руке нож, а в левой — вилку, не перекладывая их из рук в руки.

3) В случае необходимости можно есть с ножа.

4) Прежде чем положить еду себе, следует предложить ее соседям.

11. Выберите верные варианты ответа. Важной частью застолья являются беседы. Как они должны быть организованы?

1) Тема для беседы может быть выбрана случайно.

2) Если хозяйка берет на себя ответственность за угощение, то за организацию беседы — хозяин.

3) Уместны для беседы спорные темы, рассказы о подробностях семейной жизни, любовных похождений, о болезнях.

4) Этикет требует выслушивать собеседника, даже если его рассказ и не интересен.

12. Выберите верные варианты ответа. Что является основным содержанием деловых приемов?

1) Желание познакомить гостей с особенностями местной кухни

2) Прием способствует углублению и расширению контактов

3) Прием помогает получить нужную информацию в неформальной обстановке

4) Дегустация вин

13. Выберите верные варианты ответа. Какими правилами руководствуется организующая сторона при выборе даты проведения делового приема?

1) Дата проведения делового приема выбирается произвольно, по выбору организующей стороны.

2) Деловые приемы не назначаются и не проводятся в нерабочие, праздничные дни.

3) Деловые приемы проводятся во время, удобное для принимаемой стороны.

4) Деловые приемы не назначаются во время национального траура.

14. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила рассадки гостей за столом во время делового приема?

1) Рассадка гостей на деловом приеме осуществляется произвольно, по желанию приглашенных.

2) Рассадка гостей на деловом приеме требует строгого соблюдения признанного служебного или общественного положения гостей.

3) Рассадка гостей на деловом приеме определяется кувертной карточкой, на которой указываются фамилия, имя и отчество гостя.

4) Самое почетное место за столом – напротив хозяина.

15. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила размещения тарелок на столе.

1) Напротив каждого стула в 2 см от края стола расставляют тарелки: подставочную и на ней закусочную диаметром 20 см.

2) Строгих правил размещения тарелок нет. Ставятся произвольно, чуть поодаль от края стола, чтоб удобнее было есть.

3) Слева от закусочной на расстоянии от 5 до 15 см размещают пирожковую тарелку, ее центр должен совпадать с центром или краем подставочной тарелки.

4) Как бы ни была размещена тарелка на столе, ее нужно пододвинуть так, чтобы удобнее было есть.

16. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила размещения на столе ножей и вилок.

1) Справа от тарелки на расстоянии около 0,5 см острием к ней размещают ножи, слева острием вверх — вилки.

2) Назначение вилок и ножей определяется обедающим произвольно.

3) При желании тот или иной нож или вилку можно не использовать вовсе.

4) Начиная от тарелки, кладут на стол столовый нож и вилку для мясных блюд, за ними — нож и вилку да рыбы и затем для закусок.

17. Выберите верные варианты ответа. Укажите правила пользования во время трапезы салфетками.

1) Сложенную вчетверо, треугольником, веером и т.д., на одной из тарелок размещают тканевую салфетку, которую расстилают на коленях.

2) Тканевой салфеткой можно небрежно обтереть по необходимости руки или пальцы.

3) По окончании трапезы тканевую салфетку осторожно стряхивают и аккуратно кладут на стол.

4) Если едят омары, крабы, лангусты, салфетку вставляют за воротник.

18. Выберите верные варианты ответа. Укажите блюда, которые едят с помощью ножа.

1) Мясо, поданное цельным куском.

2) Блюда, приготовленные из рубленого мяса.

3) Блины, оладьи.

4) Рыбу.

5) Омлет, каши, овощные блюда.

19. Выберите верный вариант ответа. Во время еды попалась мелкая косточка. Как ее нужно убрать?

1) Рукой вынуть изо рта и положить на тарелку.

2) Положить на вилку, затем на тарелку.

3) Рукой вынуть изо рта и завернуть в салфетку.

4) Мужественно проглотить.

20. Выберите верный вариант ответа. Как едят первое блюдо?

1) Первые блюда, поданные в глубоких тарелках, едят столовой ложкой.

2) Чтобы остудить горячий суп, необходимо подуть, можно прихлебнуть с ложки или с шумом втянуть жидкость в рот.

3) Остаток супа можно выпить через край тарелки.

4) Суп необходимо доесть до конца, не оставляя ничего на дне.

21 Выберите верный вариант ответа. Как едят хлеб?

1) Хлеб, положенный из общей вазы в свою пирожковую тарелку, в процессе еды отламывают кусочками.

2) Хлеб разрезают ножом на маленькие кусочки.

3) Хлеб берут вилкой из общей тарелки.

4) Хлеб, разложенный для удобства в разных концах стола, берут из общей тарелки салфеткой.

22. Выберите верные варианты ответа. Как едят фрукты?

1) Яблоко, держа в руке, очищают ножом от кожицы. Затем при помощи ножа и вилки сначала разрезают яблоко пополам, а затем поочередно на четвертинки.

2) Грушу едят целиком, откусывая понемногу.

3) Персики разрезают пополам. При помощи вилки удаляют косточку.

4) Бананы очищают от кожуры, а затем едят, держа в руке.

23. Выберите верные варианты ответа. Как едят экзотические для славян блюда?

1) Используют предназначенные для этого специальные приборы.

2) Экзотические блюда едят руками.

3) Для еды крабов, креветок, раков кладут на стол специальную двурогую вилочку и нож с широкой лопаточкой.

4) Едят десертной или чайной ложкой.

24. Выберите верные варианты ответа. Как едят пирожные и торт?

1) Пирожные и кусочки торта перекладывают в свою тарелочку кондитерской лопаточкой или щипцами.

2) Пирожные и кусочки торта берут с блюда рукой и кладут на свою тарелку.

3) Бисквитные пирожные и торты едят, как правило, ложечками, песочные и слоеные — ножом и вилкой, твердые — берут рукой.

4) Пирожные и кусочки торта берут с блюда салфеткой.

25. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила употребления спиртного во время застолья?

1) Спиртное, если оно стоит на столе, может использоваться по желанию и без ограничений.

2) Спиртное следует пить не залпом, а маленькими глотками.

3) Не пить спиртное за столом нельзя.

4) В недопитую рюмку наливать не нужно.

26. Выберите верные варианты ответа. Каковы правила пребывания в гостях?

1) Если кому-то очень захотелось на дружеской или семейной вечеринке посмотреть по телевизору спортивное состязание, надо уступить гостю. Как правило, найдутся и другие, желающие посмотреть матч.

2) На семейном торжестве или на дружеской вечеринке уместны песни за столом.

3) На семейном торжестве или дружеской вечеринке уместна танцевальная программа, если для нее есть место.

4) Задерживаться в гостях можно столько, сколько есть желание.

27. Выберите верные варианты ответа. Как по этикету едят бутерброды?

1) Бутерброды всегда едят руками.

2) Бутерброды за обеденным столом едят при помощи ножа и вилки, отрезая по кусочку, как и мясо.

3) Бутерброды на приемах стоя едят руками.

4) Нужно обернуть бутерброд бумажной салфеткой и осторожно есть руками.

28. Выберите верные варианты ответа. Как правильно сидеть за столом во время трапезы?

1) Нужно сидеть прямо, без напряжения, не горбясь.

2) Сидеть нужно так, чтоб было комфортно, не мешая при этом соседям.

3) На столе держат только кисти рук.

4) Чтобы не ощущать усталости, можно положить ногу на ногу.

5) Если ноги устали, можно осторожно снять под столом туфли.

29. Выберите верный вариант ответа. Как правильно есть блюда из курицы?

1) Блюда из курицы и другой птицы едят с помощью ножа и вилки. Кости складывают на край своей тарелки.

2) Блюда из курицы — это дичь, ее едят руками.

3) Можно есть руками и для удобства помогать себе кусочком хлеба.

4) Блюда из курицы едят на усмотрение самого обедающего – руками или ножом и вилкой. Кому как удобнее.

30. Выберите верные варианты ответа. Укажите виды деловых приемов.

1) официальные и неофициальные

2) утренние и ночные

3) дневные и вечерние

4) Торжественные и неторжественные







Страницы: 1 | 2 | 3 | ... | | Весь текст


See also:
Яндекс.Метрика